Expertise organisationnelle et pédagogique
Notre expertise organisationnelle repose sur des collaborateurs qui sont des professionnels de l’organisation de cours de formation et qui mettent en œuvre des compétences telles que décrites dans les descriptifs de fonctions connus par tous.
Notre expertise pédagogique repose sur le choix de chargés de cours qui sont en priorité des spécialistes et des praticiens de leur domaine d’enseignement. Nos chargés de cours sont choisis en priorité pour leurs compétences techniques mais ils doivent aussi avoir le sens de la pédagogie. Leur enseignement est axé avant sur la transmission de compétences basée sur la pratique et l’expérience, sans pour autant négliger une base théorique indispensable et nécessaire. Les chargés de cours font l’objet d’évaluations régulières par les participants. Les membres du collège du COPIL, procèdent également régulièrement à des visites de cours.
La qualité de nos prestations
La qualité de la prestation signifie pour nous que la totalité du parcours client est identifiée et fait l’objet d’une attention soutenue de la part des collaborateurs de la SEC Fribourg, des responsables pédagogiques et des chargés de cours selon leur domaine de compétence. La qualité de la prestation doit être maintenue sur l’ensemble des processus connus, les documents doivent être de bonne facture, comporter les indications adaptées, le suivi des dossiers doit être fluide. Un client doit se sentir accueilli et le bienvenu dans sa formation avec des points de contacts réguliers entre le moment de l’inscription et la fin du cours. Durant le cours nous garantissons des chargés de cours de qualité, des supports de cours à jours, des plannings tenus à jours. Nous mettons à disposition des classes des systèmes permettant l’accès facilité à des documents et des échanges avec les chargés de cours. Nous répondons aux questions durant la formation. Nous nous efforçons de proposer des locaux adaptés à la formation en termes d’espace, de matériel et d’accessibilité. Nous nous efforçons également à répondre aux demandes spécifiques dans les meilleurs délais.
Partage de compétences
Nous partons du principe que les adultes en formation viennent au cours avec leurs expériences personnelles et professionnelles et que celles-ci ont une valeur pédagogique. En ce sens nous privilégions les échanges entre apprenants au sein de la classe et entre les apprenants et les chargés de cours. Au sein de la classe, l’échange est recherché et les chargés de cours qui sont des professionnels en exercice ont pour mission de favoriser ces échanges, de parler de leurs expériences pour illustrer les sujets enseignés.
Proximité
Pour nous la proximité est à la fois liée à l’ambiance de classe et à des facteurs plus géographiques. Nous privilégions la proximité entre nos élèves et entre les élèves et les chargés de cours lors de nos cours en présentiel. Les élèves doivent pouvoir interagir facilement entre eux au moyen d’outils tels que plateforme électronique et les chargés de cours doivent se tenir à disposition des étudiants pour des questions et des échanges parfois juste au sortir d’un cours ou avant un enseignement.
Nous nous efforçons aussi d’entretenir entre les candidats et l’équipe administrative des contacts suivis et directs, de façon à optimiser l’organisation autour de la formation. Les membres de l’administration sont connus des clients et sont accessibles directement.
Nous sommes aussi conscients de la difficulté que peut représenter pour un apprenant le fait de se rendre à un cours selon son lieu de travail et ses horaires. Dans la mesure du possible, nous proposons des horaires de cours adaptés aux participants.